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Un número cada vez mayor de productos y servicios se venden a través de suscripciones en línea, lo que ofrece mayor comodidad y personalización, así como un nuevo conjunto de desafíos para los consumidores. Las empresas han sido acusadas de registrar personas para suscripciones sin su consentimiento, renovar sus suscripciones sin previo aviso y colocar una serie de barreras contra cualquiera que quiera cancelar sus suscripciones.
Los californianos pronto tendrán más protecciones contra tales abusos, incluido el derecho a cancelar la suscripción con solo hacer clic con el mouse. El gobernador Gavin Newsom promulgó la legislación el martes. Proyecto de ley 2863 de la Asamblea Según la asambleísta Pilar Schiavo (D-Chatsworth), impondría una serie de salvaguardias a los contratos de suscripción firmados o renovados después del 1 de julio de 2025.
“Los consumidores han experimentado esto con las suscripciones automáticas generalizadas, donde es casi imposible poner fin a lo que un consumidor ya no quiere”, dijo Robert Herrell, director ejecutivo de la Federación de Consumidores de California, que patrocinó el proyecto de ley. “Cancelar la suscripción debería ser tan simple como iniciar sesión”.
Esta medida se aplica a suscripciones o acuerdos de compra que se renuevan automáticamente, continúan hasta su terminación o pasan automáticamente de gratuitos a pagos hasta que se cancelan. Antes de poner la cuenta de un consumidor en piloto automático, dice la ley, las empresas deben obtener un “consentimiento afirmativo”. En otras palabras, nadie debería sorprenderse de que se hayan registrado.
También requiere que las empresas brinden a los clientes una forma sencilla de cancelar, algo tan simple y conveniente como un mecanismo de suscripción voluntaria. Además de la línea telefónica gratuita, las empresas deberán ofrecer una opción en línea que permita a los clientes cancelar haciendo clic en un enlace o enviando un correo electrónico preformateado.
Además, la ley exige que las empresas proporcionen a los suscriptores un recordatorio anual del precio de la suscripción y cómo cancelarla, así como un aviso previo de los cambios de precio.
“California tiene ahora la ley de servicios de suscripción más completa del país”, dijo Herrell en un comunicado el martes. “Desde membresías en gimnasios hasta clubes de vinos y suscripciones de software, los consumidores deben tener el control de sus suscripciones y ya no tener que soportar interminables tácticas dilatorias para quedarse con su dinero”.
Mientras los legisladores de California se esfuerzan por proteger sus propios derechos como consumidores, la Comisión Federal de Comercio está tomando medidas enérgicas a nivel nacional contra las empresas acusadas de inscribir a personas en suscripciones. sin su consentimiento y haciéndolo difícil para clientes cancelación. A partir de marzo de 2023, también está funcionando. Haga clic para cancelar la regla Cubre el mismo terreno que AB 2863.
En un correo electrónico, Herrell dijo que era importante que el estado avanzara independientemente de las acciones de la FTC. En los últimos años, quienes se oponen a las normas federales han demandado a abogados federales conservadores para revocar las normas, dijo. La medida del estado “garantizará que los consumidores de California tengan fuertes protecciones para ‘hacer clic para cancelar’ o ‘llamar para cancelar’ si esto sucede”, dijo Herrell.
E incluso si la agencia adopta una norma que sobreviva a los desafíos, crearía un piso para las protecciones estatales, no un techo, dijo, añadiendo que el AB 2863 es al menos tan fuerte como lo propuso la FTC en su “Click for Depeel”. ” continúa.
