La Compañía de Distribución de Electricidad de Enugu (EEDC) ha prometido trasladar periódicamente a los consumidores de las bandas tarifarias más bajas a la Banda A, donde disfrutarán de al menos 20 horas de electricidad al día.
El Director General interino de EEDC, Dr. Ernest Mupwaya, dio esta seguridad al declarar abierta la Semana de Servicio al Cliente de la compañía en Enugu el martes.
“El tema de este año, ‘Above and Beyond’, no podría ser más apropiado ya que captura tanto la esencia de nuestra transformación como nuestro compromiso de superar las expectativas de los clientes.
“Este tema encaja bien con la transformación en curso de EEDC, especialmente a medida que continuamos con nuestro ambicioso programa.
“Este logro es un testimonio de la dedicación y el arduo trabajo de todos ustedes.
“Juntos, no sólo entregaremos energía confiable, sino que también brindaremos una excelente experiencia al cliente a pesar de los muchos desafíos que enfrentamos”, afirmó.
Mupwaya exigió a los empleados de la empresa que renovaran su compromiso y determinación para superar las expectativas de los clientes proporcionando servicios corteses, oportunos y eficaces.
Según él, EEDC cree y se esfuerza por alcanzar la excelencia y, juntos, la empresa continuará capacitando a la gente del Sudeste y más allá con un servicio excelente, atento e innovador en todo momento.
Según él, la empresa ha adoptado tecnologías avanzadas y de vanguardia para mejorar la experiencia positiva del cliente y proporcionar una interfaz perfecta para atender a todos los clientes en tiempo real y con rapidez.
“Este es un momento importante para que reflexionemos sobre nuestro viaje, reconozcamos nuestros logros y celebremos el importante papel que cada uno de ustedes ha desempeñado al brindar un servicio excepcional a nuestros clientes.
Sin embargo, el director general en funciones señaló que la empresa enfrenta obstáculos como ingresos insuficientes y restricciones impuestas por las regulaciones del sector.
Dijo: “Estoy orgulloso de que EEDC esté logrando avances constantes hacia la sostenibilidad financiera.
“A través del rediseño de los procesos comerciales y soluciones innovadoras, aumentamos periódicamente la recaudación de ingresos y reducimos las pérdidas mensuales.
“Nuestro uso de sistemas de TI avanzados y la exitosa ingeniería inversa de transformadores de aluminio a transformadores bobinados de cobre ha introducido innovaciones que tienen el potencial de generar importantes ahorros de costos y mejorar la experiencia del cliente”.
La Jefa de Servicio al Cliente de EEDC, Sra. Ijeoma Ogudebe, instó a todo el personal a ir más allá de sus zonas de confort para garantizar un excelente servicio al cliente.
Ogudebe dijo: “Subir requiere compasión, resiliencia y coraje.
“Cuando vamos más allá, los resultados son incomparables y construimos relaciones sólidas que crean un impacto duradero que deja un gran sabor de boca en nuestros clientes.
“Ir y retroceder no se trata de lo que hacemos. Se trata de ser quienes somos y ser la mejor versión de nosotros mismos”.
La Semana del Servicio al Cliente es un evento internacional anual que se lleva a cabo la primera semana de octubre de cada año para reconocer la importancia del servicio al cliente y las contribuciones de todos los empleados de primera línea que apoyan a los clientes todos los días.
Como empresa de servicios públicos, EEDC celebrará la semana del 8 al 12 de octubre e incluirá a todos los empleados, actores eléctricos y clientes residentes en la región Sudeste.
