La Comisión Federal de Comercio acaba de anunciar un nuevo conjunto de reglas destinadas a sacar a los clientes de sus frustrantes “bucles fatales” al darse de baja. El Regla “Haga clic para cancelar” no sólo garantiza que los clientes sepan a qué se están inscribiendo antes de pagar, sino que también garantiza que haya una salida fácil si se sienten abrumados.
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“Con demasiada frecuencia, las empresas hacen que la gente pase por interminables obstáculos para darse de baja. La regla de la FTC pondrá fin a estos trucos y trampas, ahorrando a los estadounidenses tiempo y dinero. Nadie debería verse obligado a pagar por un servicio que ya no desea”, dijo el presidente de la comisión. Lina M. Khan escribió en el anuncio de la regla.
Khan dijo NBC Actualmente, la comisión recibe más de 70 denuncias relacionadas con el proceso de cancelación de suscripción. Como parte de la iniciativa “El tiempo es dinero” de la compañía, que también incluye medidas enérgicas contra las reseñas falsas y la publicidad generada por inteligencia artificial, la nueva regla prohíbe a los consumidores utilizar programas de opciones negativas o marketing que requiera que los consumidores realicen un pago para protegerse. lo que se conoce como táctica. información y consentimiento para la suscripción antes de acceder a servicios o pruebas gratuitos.
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Según las nuevas reglas, los vendedores tienen prohibido tergiversar estas características negativas de las opciones en el marketing. Deben revelar los términos, obtener el consentimiento del cliente y (lo mejor para los suscriptores actuales) proporcionar opciones de cancelación simples que suspendan los pagos inmediatamente antes de recibir la información de facturación del cliente.
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La FTC está modificando la regla existente de suscripción y opción negativa, que fue promulgada en 1973.
Mientras tanto, está la Cámara de Comercio de EE.UU. empujado hacia atrás En contra de las decisiones de la FTC orientadas al consumidor, cosas como el requisito de hacer clic para optar por no participar requieren más tiempo para el estadounidense promedio y sólo tienen éxito en la “microgestión” de las empresas. “Las empresas tienen éxito cuando responden a los clientes, y el gobierno federal tiene un mejor historial de servicio al cliente, trámites simplificados y tiempos de respuesta más rápidos”, dijo Neil Bradley, vicepresidente ejecutivo de la Cámara de Comercio de Estados Unidos. “Imponer regulaciones estrictas que microgestionen las prácticas comerciales y los precios. enfoque equivocadoinevitablemente aumenta los costos para los consumidores”.
“Si una empresa se trata de engañar u obligar a la gente a suscribirse, ese no es un buen modelo de negocio y no deberíamos apoyarlo”, dijo Khan a NBC.
