La Comisión Federal de Comercio anunció hoy la regla definitiva de “hacer clic para cancelar” exigir a los vendedores que faciliten a los consumidores la opción de no participar. La mayoría de las regulaciones entran en vigor 180 días después de su publicación en el Registro Federal, o a partir de hoy. La regla de 230 páginas abarca desde transmisiones hasta suscripciones a televisión por cable, redes de compras desde el hogar y membresías en gimnasios.
“Con demasiada frecuencia, las empresas hacen que la gente pase por interminables obstáculos para darse de baja”, dijo Lina M. Hahn, presidenta de la comisión. “La norma de la FTC eliminará estos trucos y trampas, ahorrando tiempo y dinero a los estadounidenses. Nadie debería verse obligado a pagar por un servicio que no desea”. La FTC dijo que tomó medidas después de recibir más de 16.000 comentarios del público.
La regla actualizada de la comisión se aplica a la programación de la llamada “opción negativa” en cualquier medio. Prohíbe a los vendedores tergiversar hechos materiales cuando utilizan marketing de opciones negativas; obtener información de facturación del consumidor y exigir a los vendedores que proporcionen información adicional antes del pago; y requiere que los vendedores obtengan el consentimiento del consumidor para las características de opciones negativas antes de pagar.
Las ofertas de opciones negativas se presentan en muchas formas, pero tienen una característica central según lo define la FTC. Todos ellos contienen un término o condición que permite al vendedor interpretar el silencio o la falta de acción positiva del cliente como aceptación de la oferta.
Los programas de opciones negativas generalmente se dividen en cuatro categorías: planes de notificación anticipada; planes de continuidad; actualización automática; y ofertas de conversión de prueba gratuitas.
La regla final anunciada hoy es parte de la revisión en curso de la FTC de su regla de exclusión voluntaria de larga data, que según la agencia “se relaciona con suscripciones, membresías y otros programas de pagos recurrentes en la economía digital” se está modernizando para combatir las prácticas injustas o engañosas. prácticas” donde es más fácil que nunca para las empresas atraer consumidores para sus productos y servicios.
La norma también aborda la cancelación en línea, exigiendo a los vendedores que proporcionen un mecanismo de cancelación a través del mismo sitio web o aplicación web donde el consumidor da su consentimiento. La comisión señaló que “miles de comentaristas públicos” repitieron el mantra: “Si te registras en línea, debes cancelar en línea”, y que muchas veces encontraron obstáculos para encontrar un mecanismo de cancelación y luego mencionaron que tienen que llamar y gastar mucho. de tiempo en el teléfono. cancelar sus suscripciones.
Debería ser fácil encontrar un mecanismo de anulación simple. “Los consumidores se oponían igualmente a tener que contactar a un representante para cancelar cuando podían hacer clic en un botón para registrarse. También les molestaba profundamente tener que buscar mecanismos de cancelación, generalmente en la web, enterrados profundamente en un sitio o impresos en letra pequeña. en una factura u otra correspondencia.
Específicamente, la Comisión afirmó que “el mecanismo de revocación debería ser fácil de encontrar en el momento en que el consumidor decide revocar. Proporcionar un mecanismo fácil de encontrar con consentimiento hará que sea más fácil encontrar el mecanismo más adelante, cuando el consumidor quiera revocar”. “No significa señorita.”
La aprobación y convocatoria de la comisión se realiza de la siguiente manera Marzo de 2023 Aviso de fabricación estándar propuesta después de recibir miles de quejas cada año sobre opciones negativas y prácticas de suscripción repetida. Dijo que el número de quejas ha aumentado constantemente en los últimos cinco años. En 2024, la Comisión recibió un promedio de 70 quejas de consumidores por día, frente a 42 por día en 2021.
“La Comisión inició este procedimiento porque tiene motivos para creer que las prácticas de opciones negativas injustas y engañosas están muy extendidas en el mercado. Los programas de opciones negativas pueden resultar de gran beneficio para vendedores y consumidores. Sin embargo… las prácticas de opciones negativas injustas y engañosas han sido una fuente constante de daño al consumidor durante décadas, cobrando a los clientes pagos repetidos por productos y servicios que nunca tuvieron la intención de comprar o que no continuarían comprando. En el pasado, la Comisión ha intentado abordar estas prácticas mediante acciones de cumplimiento individuales y un mosaico de leyes y regulaciones. Aún así, los problemas persisten, como lo demuestra un flujo constante de autoridades estatales y federales y miles de quejas de los consumidores cada año.
La regla final tiene varios cambios con respecto a la versión anterior, en particular la eliminación del requisito de que los especialistas en marketing proporcionen a los consumidores recordatorios anuales sobre la naturaleza negativa del plan y les brinda a los especialistas en marketing la capacidad de informar a los consumidores que desean cancelar un plan debido a cambios o motivos en el plan. canceló la prohibición de informar. apegarse a su acuerdo existente sin preguntar si quieren saberlo.
