La Comisión Federal de Comercio continuó tomando medidas enérgicas contra las empresas que comercializan y venden servicios de suscripción. aceptación de reglas El miércoles exige que las empresas permitan a los consumidores cancelar la membresía de un gimnasio, un servicio de transmisión de video u otra suscripción tan fácilmente como comenzaron.
La regla amplía las restricciones de la FTC sobre ofertas de “opción negativa” que inician, renuevan o extienden automáticamente un servicio a menos que el consumidor tome medidas para detenerlo. Por ejemplo, pruebas gratuitas que se convierten automáticamente en suscripciones pagas y contratos de un año que se renuevan indefinidamente.
La regla de la FTC, que lleva mucho tiempo en proceso (la comisión comenzó a considerar el tema en 2019), es similar a la medida de “hacer clic para cancelar” que el gobernador de California, Gavin Newsom, promulgó el mes pasado. Un requisito clave es que los servicios de suscripción permitan a las personas cancelar la suscripción de la misma manera que se registraron: por ejemplo, con un enlace fácil de encontrar en línea o con una sola llamada telefónica.
La regla también requiere que las empresas obtengan consentimiento expreso antes de registrar a alguien para una suscripción, les prohíbe retener información importante o mentir sobre los servicios que venden y requiere que los términos sean “claros e inequívocos” antes de aceptar el pago de un cliente. requiere una divulgación “destacada”. información.
A medida que más empresas y líneas de productos pasan de tarifas únicas a pagos mensuales recurrentes, más consumidores se quejan de la molestia de tener que deshacerse de suscripciones que ya no quieren. La FTC dijo que aceptó alrededor de 70 quejas por día En promedio, las suscripciones repetidas y las opciones negativas de los consumidores este año serán de 42 por día en 2021.
Lindsey Owens, de Groundwork Collaborative, que apoya la nueva regla, citó en un correo electrónico que los ejemplos de problemas incluyen “tener que esperar unos segundos para intentar cancelar su suscripción registrada en línea y tener que cancelar su suscripción directamente”. Dijo que es necesario para empezar de la manera correcta. gimnasio para cancelar su suscripción mientras puede acceder a todas las demás partes de su cuenta desde el sitio web, [and] Hay una serie de “ofertas” no solicitadas y a menudo engañosas que debes navegar para registrarte.
Añadió: “La economía digital ha hecho que sea más fácil comprar, registrarse y registrarse. Ahora, la FTC ha emitido una regla que dice que los consumidores deben poder cancelar su suscripción tan fácilmente como pueden registrarse, poniendo fin a los trucos, trampas y trucos engañosos que las empresas han utilizado durante años para mantener a las personas en el pago automático sin extra. tiempo y obstáculos.
En una declaración, Theresa Murray, directora de supervisión del consumidor del Public Interest Research Group, comparó muchos servicios de suscripción y membresías con “visitar un Hotel California: ‘Puedes pagar cuando quieras, pero nunca podrás irte'”. él dijo: “Puedes irte”.
Muchos consumidores también se han quejado de intentar cancelar el servicio sólo para encontrarse con un “árbol telefónico interminable o laberinto en línea” que requiere clic tras clic, para luego regresar al principio. Las nuevas restricciones y requisitos de la FTC, dijo, “dan a los consumidores más libertad para cambiar de proveedor, leer un servicio de noticias diferente, comprar un alimento para mascotas diferente o comprar cualquier cosa”.
La regla dividió a la comisión en líneas partidistas, con tres designados demócratas a favor y dos republicanos en contra. en eso declaración contradictoriaLa comisionada Melissa Holyoak dijo que la norma no sólo excedía la autoridad legal de la agencia, sino que también “alienta a las empresas a evitar opciones negativas que las empresas y los consumidores honestos consideran valiosas”. Anticipando que la norma no sobreviviría a un desafío legal, acusó a la presidenta de la Comisión, Lina Khan, de apresurarse a finalizar la norma antes de las elecciones para ayudar a la candidata presidencial demócrata, la vicepresidenta Kamala Harris.
A menos que intervenga el tribunal, la nueva norma entrará en vigor en unos seis meses. Una nueva ley estatal ((Proyecto de Ley de la Asamblea 2863) entrará en funcionamiento en unos meses y se aplicará a los contratos de suscripción firmados o ampliados después del 1 de julio de 2025.
Robert Herrell, de la Federación de Consumidores de California, que patrocinó la ley estatal, acogió con agrado la norma de la FTC, pero dijo que la AB 2863 va más allá. Específicamente, dijo en el correo electrónico, incluyó dos requisitos que fueron propuestos por la FTC pero que quedaron fuera de la regla final: que los consumidores reciban un recordatorio antes de que una suscripción se renueve automáticamente cada año, y que los suscriptores puedan cancelar sin pasar por múltiples ofertas de descuento. . y otros intentos de persuadirlos a renovar.
Si un juez federal confirma la nueva norma de la FTC o el Congreso la bloquea, la ley estatal seguirá aplicándose a los consumidores de California, dijo Herrell.
