Apple y Goldman Sachs fueron multadas conjuntamente con más de 89 millones de dólares por negligencia y mala gestión de la Apple Card*, anunció el miércoles la Oficina de Finanzas del Consumidor.
El declaración de la CFPB El gigante tecnológico y el banco de inversión acusaron a los clientes de planes de pago sin intereses, manejo inadecuado de disputas sobre tarjetas de crédito, reembolsos retrasados e información engañosa y perjudicial.
“Apple y Goldman Sachs eludieron ilegalmente sus obligaciones legales con los prestatarios de Apple Card”, dijo el director de la CFPB, Rohit Chopra, en un comunicado. “Las grandes empresas tecnológicas y las grandes empresas de Wall Street no deberían comportarse como si estuvieran exentas de la ley federal”.
La CFPB ordenó a Apple pagar una multa de 25 millones de dólares. Las multas de Apple son correctas Fondo de asistencia a las víctimas del CFPB.
“Apple se compromete a ofrecer a los consumidores productos financieros justos y transparentes”, dijo un portavoz de Apple a CNET. “Después de enterarse de estos problemas inadvertidos hace años, Apple trabajó estrechamente con Goldman Sachs para resolverlos rápidamente y ayudar a los clientes afectados. Si bien no estamos de acuerdo con la caracterización que hace la CFPB de la conducta de Apple, estamos de acuerdo con ellos en el acuerdo. Lo tenemos”.
Goldman Sachs debe pagar al menos 19,8 millones de dólares, además de una multa civil de 45 millones de dólares. Además de pagar la multa, el banco de inversión no podrá emitir nuevas tarjetas de crédito hasta que proporcione un “plan de crédito” que demuestre que entrega un producto que cumple con la ley, dijo la CFPB en un comunicado.
“Apple Card es una de las tarjetas de crédito más convenientes para los consumidores”, dijo a CNET el portavoz de Goldman Sachs, Nick Carcaterra. “Hemos trabajado diligentemente para abordar algunos de los problemas tecnológicos y operativos que encontramos después del lanzamiento y los hemos resuelto con los clientes afectados. Nos complace haber llegado a un acuerdo con la CFPB y estamos orgullosos de haber desarrollado un sistema tan innovador y premiado. producto ganador junto con Apple “.
¿Por qué multan a Apple y Goldman Sachs?
La CFPB enumera cuatro áreas en las que Apple y Goldman Sachs no han trabajado con los miembros de Apple Card:
- No manejar ni compartir disputas de consumo: Según la CFPB, Apple no remitió las disputas de millones de clientes sobre tarjetas Apple a Goldman Sachs. Las disputas surgen cuando hay un cargo desconocido en la cuenta del titular de la tarjeta, por lo que se comunica con el emisor de la tarjeta para solicitar un contracargo.
- No comprobar disputas: Según la CFPB, Goldman Sachs estaba al tanto de la disputa e incluso notificó a Apple. Ninguna de las empresas investigó estas disputas, lo que obligó a los titulares de tarjetas a pagar transacciones que nunca fueron procesadas.
- Estafas a titulares de tarjetas sobre planes de pago sin intereses para iPhones y otros productos Apple: Se esperaba que los titulares de tarjetas recibieran automáticamente pagos mensuales sin intereses por las compras de iPhone con su Apple Card. De hecho, a los clientes se les cobran intereses sobre sus nuevas compras. En algunos casos, la CFPB alega que Apple no proporcionó opciones de financiación sin intereses en determinados navegadores.
- Engañar a los titulares de tarjetas sobre devoluciones de cargo: La CFPB alega que Goldman Sachs engañó a los consumidores sobre ciertas devoluciones de cargo, lo que a su vez provocó que los titulares de tarjetas pagaran intereses adicionales.
¿Qué deberían hacer a continuación los titulares de tarjetas Apple?
Los titulares de tarjetas actuales no necesitan hacer nada ahora. Puede hacer esto si sospecha que su tarjeta de crédito ha sido utilizada indebidamente de otras maneras. Presentar una queja ante el CFPB.
Apple busca un nuevo emisor de tarjetas para Apple Card. El mes pasado surgieron especulaciones de que Chase era uno de los principales contendientes. Un nuevo emisor de tarjetas significa la posibilidad de nuevas características, recompensas y beneficios de la tarjeta, lo cual es bueno porque la Apple Card tiene pocas recompensas en comparación con otras tarjetas de crédito.
Apple Card no ofrece ningún bono de bienvenida, beneficios de tarjeta adicionales ni plan de financiación especial (a menos que compre un producto Apple). Tiene buenas recompensas para los productos Apple, pero no comprarás un nuevo iPhone o MacBook cada semana. Su principal punto de venta es su capacidad para trabajar con Apple Wallet, una característica que también ofrecen muchas tarjetas de recompensas importantes.
Si está buscando comprar una nueva tarjeta de crédito con recompensas, le recomiendo elegir la tarjeta Wells Fargo Active Cash®* o Chase Freedom Flex®*.
*CNET recopiló de forma independiente toda la información sobre Apple Card, Wells Fargo Active Cash y Chase Freedom Flex y no ha sido revisada por el emisor.
