La gente que trabaja en Lift Airline debe estar muy contenta porque demuestra en todos los sentidos cómo tratan a sus pasajeros.
Parece como si el personal de Lift quisiera que volara en su aerolínea. Llegué tarde al Aeropuerto Internacional de Ciudad del Cabo y después de no poder reservar online, probé suerte en el mostrador de billetes de Lift. Pero estaba cerrado.
El personal de facturación estaba entre vuelos y afortunadamente todavía en sus estaciones. “Quiero comprar un boleto, pero su tienda está cerrada”, le dije al empleado, Rory.
Por un momento esperé una mirada en blanco, una mirada que muchos otros miembros del personal de la aerolínea reservaban para los clientes.
Nunca llegó. En cambio, miró al controlador de vuelo y le pidió que me diera un asiento. Y era tan pequeño como un emoji feliz. Fue muy lindo.
El vuelo estaba lleno. No quería volver a casa. Pero Leanne, la controladora de vuelo, me llamó. “Revisemos el sistema”, dijo, “sólo para estar seguros”.
Era el último vuelo del día y no quería ir al contrasalto para saber si todavía me operaban después de las 7 de la tarde.
Seguí a Leanne hasta la taquilla; Me abrió, giró el teclado y encontró el último asiento del avión.
No era barato, pero en parte porque quería volver a casa y en parte porque el personal de Lift me trató como oro, así que derroché en ello.
Gente brillante y feliz que me alejó. Fue una experiencia increíblemente fascinante y un gran honor para la aerolínea.
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Experiencia de embarque fluida y amigable
Sorprendentemente, la experiencia a bordo fue igualmente agradable. A veces, alimentar a los gatos puede ser más fácil que subir a un avión.
La gente no sabe cómo hacer cola sin crear caos y desorden. El personal de Acsa suele ser excelente para equivocarse en las colas.
La gente del ascensor efectivamente puso a todos a través del correo.
La tripulación a bordo fue muy agradable. Ni una taza de té. Nicole a cargo fue amable, eficiente y además de eso.
Nunca he visto a una persona en un avión que trabaje con una sensación de logro, pero con una sonrisa en la piel. El resto de la cabaña fue igualmente amigable.
Siempre mido el servicio y su calidad por cómo la tripulación trata a los niños y a los ancianos. Me quedé en shock.
La comida estaba deliciosa: lasaña y jengibre con nata, casi galletas, tiramisú. Quería ver qué pasaría si pedía unos segundos.
“Claro, puedes comer más”, dijo Nicole, luego me trajo la otra opción que había en la mesa, una lasaña de verduras.
Estaba tan rico como la carne y el segundo postre tampoco estuvo mal. Lo mejor de todo es que no me sentí juzgada por mi hambre.
Me trataron como debería ser un cliente. Después de todo, el efectivo del cliente paga las facturas. Bueno para ascensor.
No sólo porque la aerolínea me lleva de A a B en una sola pieza, sino porque no es sólo una experiencia funcional.
Por primera vez en mucho tiempo, desde el comercio minorista hasta los hoteles, restaurantes e incluso aerolíneas, sentí que una empresa realmente valoraba mi elección de gastar mi dinero con ellos.
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