Si la ministra de Comunicaciones y Tecnología Digital (DCDT), Solly Malatsi, se sale con la suya, los tres números de emergencia podrían eliminarse en favor de consolidar todas las llamadas en una plataforma centralizada.
Los números de emergencia 10111 son la línea de ayuda del Servicio de Policía de Sudáfrica (Saps), así como el 10177 (emergencias médicas) y el 107 (emergencia, bomberos, rescate, ambulancia en Ciudad del Cabo y Tshwane).
Esto deja al 112 como el único número de emergencia en Sudáfrica.
El ministro ha presentado una propuesta a la Autoridad Independiente de Comunicaciones de Sudáfrica (Icasa) para renunciar a tres números de emergencia en el país.
Según el departamento, la Ley de Comunicaciones Electrónicas (ECA) se ocupa de cuestiones relacionadas con el número de emergencia 112, controlado por Icasa.
Si bien las regulaciones exigen el uso de otras tres líneas directas, Malatsi cree que tener un número de contacto de emergencia exclusivo simplifica la respuesta de emergencia y brinda un servicio más rápido y eficiente.
Según la nueva directiva, Icasa debe cambiar las reglas existentes que admiten múltiples números de emergencia y finalmente eliminar gradualmente los números de emergencia tradicionales.
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No hay centros de llamadas de emergencia 112… ¿y ahora qué?
La propuesta también aborda la necesidad de revisar las reglas sobre “centros de emergencia estatales 112” separados porque los proveedores de comunicaciones electrónicas actualmente utilizan sistemas de enrutamiento automatizados para llamadas de emergencia.
Una desventaja de las normas de la ECA es que estipula que el país no puede tener un número único hasta que se establezcan 112 centros de emergencia.
Para garantizar que el 112 se convierta en el número de emergencia nacional exclusivo, Icasa debería considerar modificar las reglas para eliminar los enlaces a los centros públicos de emergencia 112.
“Aunque no se han establecido 112 centros de emergencia, las licencias de servicios de redes de comunicaciones electrónicas utilizan sus propios centros de contacto a los que se envían 112 números de emergencia”, dice el documento del DCDT.
“Por lo tanto, las disposiciones transitorias no deberían depender de la creación del primer centro estatal de llamadas de emergencia 112, sino que deberían comenzar después de la modificación de las regulaciones”, afirmó.
Creciente preocupación por las comunicaciones de emergencia en Sudáfrica
La propuesta surge en medio de crecientes preocupaciones sobre la naturaleza fragmentada de las comunicaciones de emergencia de Sudáfrica y la gran cantidad de llamadas que se interrumpen.
El ex ministro de policía, Bheki Cele, había revelado anteriormente que sólo el 41,31% de los puestos del centro de llamadas de ambulancias de Saps estaban cubiertos.
Cuestiones importantes
Un estudio publicado recientemente En la Revista de Ciencias También destacó varias cuestiones importantes dentro de los centros de contacto de emergencia (ECC), que incluyen:
- Sistemas de despacho inconsistentes entre provincias;
- Falta de protocolos estandarizados de procesamiento de llamadas;
- Brechas de formación entre los empleados de los call center; y
- Problemas de coordinación entre objetos.
La Propuesta Única Digital se publicó el 1 de noviembre y está abierta a comentarios públicos hasta finales de noviembre de 2024.
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